Du hast eine Frage zur App oder etwas funktioniert nicht wie erwartet? Beschreibe uns kurz, was du vorhattest und an welcher Stelle du Unterstützung brauchst.
Damit wir dir helfen können
- Nenne den App-Namen, die App-Version, dein Gerätemodell und die Version des Betriebssystems.
- Beschreibe die Schritte bis zum Problem und den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung.
- Wenn ein Bildschirmfoto hilft, verdecke zuerst persönliche Angaben und die Daten anderer Personen.
Sende keine Passwörter, Anmeldecodes, vollständigen Zahlungsdaten oder privaten Dokumente. Für eine erste Rückfrage reicht eine Beschreibung.
Bevor du die App neu installierst
Beende und öffne die App zunächst erneut und prüfe, ob ein Update vorliegt. Lösche die App oder ihre Daten erst, wenn du geklärt hast, welche Inhalte gesichert sind und wie sie sich wiederherstellen lassen. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach App und Datentyp.
Wie lang soll ich filmen?
Die App akzeptiert 12–180 Sekunden pro Seitenvideo. Ziel sind ideal rund 20nutzbare Sekunden normalen Gehens; brauchbare Passagen können nachgereicht werden.
Brauche ich mehrere Perspektiven?
Die Seitenaufnahme ist die Grundlage. Optional kann eine Draufsicht aus deiner Sicht an der Leine mit 6–120 Sekunden Rute und Körperachse ergänzen.
Kann die App eine Krankheit erkennen?
Sie beschreibt sichtbare Bewegungen aus einem 2D-Video, stellt aber keine Diagnose. Auch ein unveränderter Verlauf schließt Schmerzen oder eine Erkrankung nicht aus.
Was bringt der Referenzgang?
Die erste gute Analyse dient als persönlicher Vergleichspunkt. Spätere Ergebnisse beziehen sich auf denselben Hund; der Referenzgang ist kein Nachweis, dass er gesund ist.