Hỗ trợ Kim trong đống rơm 2
Cập nhật lần cuối: 2026-11-04
Trang này là bản dịch nhằm giúp bạn tiện theo dõi. Chỉ bản tiếng Đức có giá trị pháp lý ràng buộc.
Liên hệ
Hãy viết cho support@bruniqo.de. Vui lòng nêu phiên bản ứng dụng, kiểu thiết bị, phiên bản iOS và mô tả ngắn gọn các bước dẫn đến sự cố. Với câu hỏi về một giao dịch mua, hãy nêu thêm ngày mua và gói tín dụng. Tuyệt đối không gửi mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập Apple. Nếu ảnh chụp màn hình hữu ích, hãy che thông tin cá nhân và dữ liệu của người khác trước.
Phản hồi trực tiếp từ ứng dụng
Mở “Tài khoản và tín dụng” và chọn “Gửi phản hồi”; thao tác tương tự cũng có trong khu vực tài khoản trực tuyến. Bạn có thể dùng mà không cần đăng nhập. Chọn “Lỗi” hoặc “Cải tiến” và mô tả vấn đề. Địa chỉ email để nhận phản hồi và ảnh chụp màn hình đã chọn là tùy chọn. Nếu không có địa chỉ email nhận phản hồi, chúng tôi không thể trả lời bạn bằng cách này. Ứng dụng đính kèm phiên bản, bản dựng, nền tảng, phiên bản hệ điều hành và ngôn ngữ; bạn có thể xem thông tin chẩn đoán trước khi gửi. Tin nhắn được chuyển qua máy chủ trò chơi của chúng tôi đến feedback@bruniqo.de, một địa chỉ dẫn đến hộp thư hỗ trợ support@bruniqo.de.
Bạn tự chọn bất kỳ ảnh chụp màn hình nào thông qua bộ chọn của hệ thống. Ứng dụng hiển thị bản xem trước và cho phép bạn gỡ ảnh trước khi gửi. Hãy che thông tin cá nhân và dữ liệu của người khác trong ảnh trước khi chọn, hoặc chọn một bản đã được che. Bản xem trước không có công cụ che thông tin. Ảnh chụp màn hình không bao giờ được chụp tự động. Nếu gửi không thành công, bản nháp của bạn vẫn nằm trong hộp thoại đang mở. Nếu chưa xác nhận được việc gửi, “Thử lại” sẽ kiểm tra chính lần gửi đó để tránh tạo ra tin nhắn thứ hai. Bạn vẫn có thể viết trực tiếp cho support@bruniqo.de.
Đăng nhập và Internet
Bạn có thể chơi một mình mà không cần Đăng nhập bằng Apple; dữ liệu lưu của bạn được lưu trên thiết bị, nhưng bạn cần kết nối với máy chủ trò chơi của chúng tôi để chơi. Sân dùng chung, khôi phục tài khoản trực tuyến, việc mua tín dụng tài khoản và việc nhận tín dụng từ video có thưởng cần có dịch vụ trực tuyến tương ứng. Tiền trò chơi cục bộ và tín dụng tài khoản trực tuyến là tách biệt. Ứng dụng không yêu cầu Apple cung cấp tên hoặc địa chỉ email của bạn. Nếu bạn đăng nhập trên thiết bị khác, ứng dụng sẽ hỏi có tiếp quản phiên hiện có hay không; phiên trên thiết bị kia sẽ kết thúc.
Sân và đội
Để chơi trực tuyến, hãy tạo một sân riêng tư và chia sẻ mã của sân với bạn bè, hoặc tham gia một đội công khai. Tối đa tám người chơi cùng làm việc trong một sân; bạn cũng có thể chơi một mình. Tiến trình được lưu tự động.
Nếu không có thêm hoạt động nào, một sân có thể hết hạn và bị xóa sau 24 giờ. Bất kỳ thành viên nào trong đội cũng có thể tùy ý dùng tín dụng cá nhân để bảo vệ toàn bộ sân trong ít nhất bảy ngày. Bạn sẽ thấy giá chính xác và thời hạn mới trước khi xác nhận; không có gia hạn tự động. Tín dụng cá nhân và các công cụ đã mua vĩnh viễn vẫn được giữ lại khi sân bị đặt lại.
Tín dụng và giao dịch mua trong ứng dụng
Các gói tín dụng tùy chọn gồm 50, 100, 500 hoặc 1.000 tín dụng có thể mua dưới dạng giao dịch mua trong ứng dụng. Tín dụng dùng để mua một số công cụ cá nhân vĩnh viễn nhất định và để bảo vệ sân. Các công cụ cần thiết để đạt mục tiêu cũng có thể có được bằng tiền kiếm được khi chơi.
Tín dụng được cộng vào tài khoản của bạn sau khi máy chủ của chúng tôi đã xác minh giao dịch mua. Nếu sau khi mua mà chưa thấy tín dụng, hãy khởi động lại ứng dụng khi đang có kết nối Internet. Nếu cách đó không giải quyết được, hãy viết cho chúng tôi kèm ngày mua và gói đã mua. Apple xử lý việc thanh toán; hãy yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Apple. Số tín dụng được hoàn tiền sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn. Nếu số tín dụng đó đã được tiêu và vì thế tài khoản của bạn bị âm, bạn có thể chơi lại khi đã mua số tín dụng có giá trị gấp đôi số âm. Mọi tín dụng bạn mua đều được cộng cho bạn: một nửa dùng để cân bằng tài khoản, nửa còn lại vẫn ở lại với bạn (Điều khoản sử dụng). Điều này cũng áp dụng sau khi bạn xóa tài khoản, khi sau đó bạn đăng nhập lại bằng cùng thông tin đăng nhập.
Quảng cáo và video có thưởng
Unity LevelPlay làm trung gian cho quảng cáo từ ironSource Ads, Unity Ads và Liftoff Monetize (Vungle). Bạn tự chọn rõ ràng quảng cáo được cá nhân hóa hoặc không được cá nhân hóa trong ứng dụng. Quảng cáo được cá nhân hóa còn cần quyền theo dõi của iOS. Hãy thay đổi lựa chọn của bạn trong phần cài đặt ứng dụng; việc từ chối hoặc rút lại sự đồng ý không khóa việc chơi hoặc các giao dịch mua hiện có. Quảng cáo không được cá nhân hóa vẫn xử lý dữ liệu kỹ thuật; xem chính sách quyền riêng tư.
Video có thưởng là tùy chọn. Trước khi video bắt đầu, máy chủ hiển thị phần thưởng chính xác và hạn mức còn lại: hiện là một tín dụng cho mỗi video đủ điều kiện, với tối đa mười lượt xem đã đặt trước hoặc đã hoàn thành trong 24 giờ. Nếu video không bắt đầu, lượt đặt trước của nó sẽ được hủy. Tín dụng chỉ được cộng sau khi máy chủ xác nhận đã được xác minh; các xác nhận bị trễ có thể đến muộn hơn. Khi gặp sự cố, hãy cho bộ phận hỗ trợ biết phiên bản ứng dụng, thời gian và thông báo hiển thị, tuyệt đối không gửi mã thông báo phiên của bạn.
Xóa tài khoản của bạn
Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong ứng dụng bằng "Xóa tài khoản" rồi xác nhận danh tính của bạn với Apple. Hồ sơ, tín dụng, công cụ đã mua và dữ liệu cá nhân của bạn sẽ bị xóa; tín dụng chưa dùng sẽ mất. Việc xóa ứng dụng khỏi thiết bị không xóa tài khoản của bạn. Ngược lại, việc xóa tài khoản trực tuyến của bạn không thay thế dữ liệu lưu chơi một mình cục bộ của bạn và cũng không gộp nó với tài khoản khác. Chính sách quyền riêng tư giải thích chính xác những gì bị xóa và những gì còn lại dưới dạng ẩn danh vì lý do kỹ thuật.
Không có ứng dụng, trên thiết bị khác hoặc nếu bạn không thể đăng nhập nữa: Cách xóa tài khoản của bạn (áp dụng cho trò chơi trên mọi thiết bị).