Support für Nadel im Heuhaufen 2
Stand: 2026-11-04
Kontakt
Schreibe an support@bruniqo.de. Hilfreich sind App-Version, Gerätemodell, iOS-Version und eine kurze Beschreibung der Schritte bis zum Problem. Bei Fragen zu einem Kauf nenne zusätzlich Kaufdatum und Credit-Paket. Sende niemals Passwörter oder Apple-Anmeldedaten. Wenn ein Bildschirmfoto hilft, verdecke zuerst persönliche Angaben und die Daten anderer Personen.
Feedback direkt aus der App
Öffne „Konto & Credits“ und wähle „Feedback senden“; im Online-Kontobereich findest du denselben Eintrag. Das funktioniert auch ohne Anmeldung. Wähle „Fehler“ oder „Verbesserung“ und beschreibe dein Anliegen. Deine Antwort-E-Mail-Adresse und ein ausgewähltes Bildschirmfoto sind freiwillig. Ohne Antwort-E-Mail-Adresse können wir dir auf diesem Weg nicht antworten. App-Version, Build, Plattform, Betriebssystemversion und App-Sprache werden mitgesendet; die Diagnosedaten sind vor dem Senden sichtbar. Die Nachricht geht über unseren Spielserver an feedback@bruniqo.de, eine Adresse für das Support-Postfach support@bruniqo.de.
Ein Bildschirmfoto wählst du selbst über die Systemauswahl aus. Die App zeigt eine Vorschau; du kannst das Bild vor dem Senden entfernen. Verdecke persönliche Angaben und Daten anderer Personen vor der Auswahl im Bild selbst oder wähle ein bereinigtes Bild. Die Vorschau bietet kein Werkzeug zum Schwärzen. Es wird kein Bildschirmfoto automatisch aufgenommen. Bei einem Sendeproblem bleibt dein Entwurf im geöffneten Dialog erhalten. Ist die Zustellung unbestätigt, prüft „Erneut versuchen“ dieselbe Einsendung, damit keine zweite Nachricht entsteht. Du kannst weiterhin direkt an support@bruniqo.de schreiben.
Anmeldung und Internet
Allein kannst du ohne Apple-Anmeldung spielen; dein Spielstand wird auf deinem Gerät gespeichert, zum Spielen brauchst du aber eine Verbindung zu unserem Spielserver. Für gemeinsame Höfe, die Wiederherstellung deines Online-Kontos, Käufe von Konto-Credits und Belohnungsvideo-Gutschriften brauchst du die jeweilige Online-Verbindung. Lokales Weltgeld und Online-Konto-Credits sind getrennt. Die App fragt dabei weder deinen Namen noch deine E-Mail-Adresse bei Apple ab. Meldest du dich auf einem weiteren Gerät an, fragt die App, ob sie die bestehende Sitzung übernehmen soll; die Sitzung auf dem anderen Gerät endet dann.
Höfe und Mannschaften
Für das Online-Spiel kannst du einen privaten Hof erstellen und den Code mit Freunden teilen oder dich einer öffentlichen Mannschaft anschließen. Bis zu acht Spieler arbeiten gemeinsam in einem Hof; du kannst auch allein spielen. Der Fortschritt wird automatisch gespeichert.
Ohne weitere Aktivität kann ein Hof nach 24 Stunden ablaufen und gelöscht werden. Optional kann jedes Mitglied mit persönlichen Credits eine Mindestaufbewahrung von sieben Tagen für den ganzen Hof kaufen. Preis und neues Datum stehen vor der Bestätigung fest; es gibt keine automatische Verlängerung. Persönliche Credits und dauerhaft gekaufte Werkzeuge bleiben bei einem Hof-Neustart erhalten.
Credits und In-App-Käufe
Optionale Credit-Pakete mit 50, 100, 500 oder 1.000 Credits sind per In-App-Kauf erhältlich. Credits dienen ausgewählten dauerhaften persönlichen Werkzeugen und der Hof-Aufbewahrung. Werkzeuge, die du zum Spielziel brauchst, erreichst du auch mit erspielter Weltwährung.
Credits werden deinem Konto nach der Prüfung des Kaufs auf unserem Server gutgeschrieben. Fehlen sie nach einem Kauf, starte die App mit bestehender Internetverbindung neu. Hilft das nicht, schreib uns mit Kaufdatum und Paket. Die Zahlung wickelt Apple ab; Erstattungen beantragst du direkt bei Apple. Erstattete Credits werden von deinem Guthaben abgezogen. Waren sie schon ausgegeben und steht dein Konto dadurch im Minus, kannst du erst wieder spielen, wenn du Credits im Umfang des doppelten Minusbetrags gekauft hast. Jeder gekaufte Credit wird dir gutgeschrieben: Die Hälfte gleicht das Konto aus, die andere Hälfte bleibt dir (Nutzungsbedingungen). Das gilt auch nach einer Kontolöschung wenn du dich danach mit derselben Anmeldung wieder anmeldest.
Werbung und Belohnungsvideos
Unity LevelPlay vermittelt Anzeigen von ironSource Ads, Unity Ads und Liftoff Monetize (Vungle). Du wählst in der App ausdrücklich personalisierte oder nicht personalisierte Werbung. Nur bei personalisierter Werbung ist zusätzlich die iOS-Tracking-Erlaubnis erforderlich. Du kannst die Wahl in den App-Einstellungen ändern; eine Ablehnung oder ein Widerruf sperrt weder das Spiel noch bestehende Käufe. Auch nicht personalisierte Anzeigen verarbeiten technische Daten; Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Belohnungsvideos sind freiwillig. Vor dem Start zeigt dir der Server die genaue Belohnung und das verbleibende Kontingent: derzeit ein Credit pro berechtigtem Video, bis zu zehn reservierte oder abgeschlossene Aufrufe innerhalb von 24 Stunden. Startet ein Video nicht, wird die Reservierung freigegeben. Eine Belohnung wird erst nach der geprüften Serverbestätigung gutgeschrieben; verspätete Bestätigungen können später eintreffen. Bei Problemen nenne dem Support App-Version, Zeitpunkt und die sichtbare Meldung, aber keine Sitzungstoken.
Konto löschen
Du kannst dein Konto jederzeit in der App mit „Konto löschen“ entfernen und bestätigst danach deine Identität mit Apple. Profil, Credits, gekaufte Werkzeuge und persönliche Daten werden dabei gelöscht; nicht verbrauchte Credits verfallen. Das Löschen der App vom Gerät löscht dein Konto nicht. Umgekehrt wird dein lokaler Solo-Spielstand durch das Löschen des Online-Kontos nicht ersetzt oder mit einem anderen Konto zusammengeführt. Was genau gelöscht wird und was aus technischen Gründen anonymisiert erhalten bleibt, steht in der Datenschutzerklärung.
Ohne App, auf einem anderen Gerät oder wenn du dich nicht mehr anmelden kannst: So löschst du dein Konto (gilt für das Spiel auf allen Geräten).