Підтримка гри «Голка в копиці сіна 2»
Остання редакція: 2026-11-04
Ця сторінка є перекладом для вашої зручності. Юридичну силу має лише німецька версія.
Контакти
Пишіть на support@bruniqo.de. Будь ласка, вкажіть версію застосунку, модель пристрою, версію iOS і короткий опис кроків, що призвели до проблеми. У питаннях щодо покупки вкажіть також дату покупки та пакет кредитів. Ніколи не надсилайте паролі чи дані входу через Apple. Якщо знімок екрана може допомогти, спершу закрийте особисті дані та дані інших людей.
Відгук безпосередньо із застосунку
Відкрийте «Обліковий запис і кредити» і виберіть «Надіслати відгук»; та сама дія доступна в онлайн-кабінеті акаунта. Нею можна користуватися без входу. Виберіть «Помилка» або «Покращення» і опишіть проблему. Адреса електронної пошти для відповіді та вибраний знімок екрана необов'язкові. Без адреси електронної пошти для відповіді ми не можемо відповісти вам цим способом. Застосунок додає свою версію, збірку, платформу, версію операційної системи та мову; діагностичні дані ви можете переглянути перед надсиланням. Повідомлення надходить через наш ігровий сервер на feedback@bruniqo.de, адресу поштової скриньки підтримки support@bruniqo.de.
Будь-який знімок екрана ви вибираєте самі через системний засіб вибору. Застосунок показує попередній перегляд і дає змогу видалити зображення перед надсиланням. Закрийте в зображенні особисті дані та дані інших людей перед вибором або виберіть копію із прихованими даними. Попередній перегляд не має інструментів для приховування. Знімки екрана ніколи не робляться автоматично. Якщо надсилання не вдалося, ваш чернетковий текст залишається у відкритому діалозі. Якщо доставку не підтверджено, «Спробувати знову» перевіряє те саме надсилання, щоб не створювати друге повідомлення. Ви завжди можете написати безпосередньо на support@bruniqo.de.
Вхід та інтернет
Ви можете грати наодинці без входу через Apple; ваше збереження зберігається на вашому пристрої, але для гри потрібне з'єднання з нашим ігровим сервером. Спільні двори, онлайн-відновлення акаунта, купівля кредитів акаунта та отримання кредитів за відеоролики з винагородою потребують відповідної онлайн-служби. Локальні ігрові гроші та онлайн-кредити акаунта — окремі. Застосунок не запитує в Apple ваше ім'я чи адресу електронної пошти. Якщо ви входите на іншому пристрої, застосунок запитує, чи слід перейняти наявний сеанс; сеанс на іншому пристрої тоді завершується.
Двори та команди
Для онлайн-гри створіть приватний двір і поділіться його кодом з друзями або приєднайтеся до публічної команди. У одному дворі разом працюють до восьми гравців; можна також грати наодинці. Прогрес зберігається автоматично.
Без подальшої активності двір може закінчитися і бути видалений через 24 години. Будь-який член команди може за бажання витратити особисті кредити, щоб захистити весь двір щонайменше на сім днів. Точну ціну та новий строк ви бачите перед підтвердженням; автоматичного подовження немає. Особисті кредити та назавжди придбані інструменти зберігаються після скидання двору.
Кредити та внутрішньоапаратні покупки
Необов'язкові пакети по 50, 100, 500 або 1000 кредитів доступні як внутрішньоапаратні покупки. Кредити дають змогу придбати окремі постійні особисті інструменти та захист двору. Інструменти, потрібні для досягнення мети, можна також отримати за гроші, зароблені в грі.
Кредити зараховуються на ваш акаунт після того, як наш сервер перевірить покупку. Якщо після покупки їх немає, перезапустіть застосунок за наявності підключення до інтернету. Якщо це не допоможе, напишіть нам із датою покупки та пакетом. Оплату здійснює Apple; запитуйте повернення коштів безпосередньо в Apple. Кредити, за які кошти повернуто, віднімаються з вашого балансу. Якщо їх уже було витрачено і через це ваш акаунт має від'ємний баланс, ви зможете знову грати, коли придбаєте кредити на суму, що вдвічі перевищує від'ємне значення. Кожен кредит, який ви купуєте, зараховується вам: половина погашає заборгованість акаунта, друга половина залишається у вас (Умови користування). Це також стосується випадку після видалення акаунта, коли ви пізніше знову входите з тим самим логіном.
Реклама та відеоролики з винагородою
Unity LevelPlay посередничає у показі реклами з ironSource Ads, Unity Ads і Liftoff Monetize (Vungle). Ви явно обираєте в застосунку персоналізовану або неперсоналізовану рекламу. Персоналізована реклама також потребує дозволу на відстеження в iOS. Змінити вибір можна в налаштуваннях застосунку; відмова від згоди чи її відкликання не блокує ігровий процес чи наявні покупки. Неперсоналізована реклама все одно обробляє технічні дані; див. політику конфіденційності.
Відеоролики з винагородою необов'язкові. Перш ніж відео запуститься, сервер показує точну винагороду та залишок ліміту: наразі один кредит за кожне придатне відео, до десяти зарезервованих або завершених переглядів протягом 24 годин. Якщо відео не запускається, його резервування скасовується. Кредити нараховуються лише після перевіреного підтвердження сервера; із запізненням підтвердження можуть надійти пізніше. У разі проблем повідомте підтримці версію застосунку, час і видиме повідомлення, але ніколи — токени вашого сеансу.
Видалення акаунта
Ви можете в будь-який час видалити свій акаунт у застосунку за допомогою «Видалити акаунт» і потім підтвердити свою особу в Apple. Ваш профіль, кредити, придбані інструменти та особисті дані видаляються; невикористані кредити втрачаються. Видалення застосунку з вашого пристрою не видаляє ваш акаунт. І навпаки, видалення онлайн-акаунта не замінює ваше локальне збереження одиночної гри та не об'єднує його з іншим акаунтом. Політика конфіденційності докладно пояснює, що видаляється, а що залишається в знеособленому вигляді з технічних причин.
Без застосунку, на іншому пристрої або якщо ви більше не можете ввійти: Як видалити свій акаунт (стосується гри на кожному пристрої).