Ihla v kope sena 2 – Podpora

Posledná aktualizácia: 2026-11-04

Táto stránka je preklad pre vaše pohodlie. Právne záväzná je iba nemecká verzia.

Kontakt

Napíšte na support@bruniqo.de. Uveďte verziu aplikácie, model zariadenia, verziu iOS a krátky opis krokov, ktoré viedli k problému. Pri otázkach k nákupu uveďte aj dátum nákupu a balík kreditov. Nikdy neposielajte heslá ani prihlasovacie údaje Apple. Ak pomôže snímka obrazovky, najprv zakryte osobné údaje a údaje iných osôb.

Spätná väzba priamo z aplikácie

Otvorte „Účet a kredity“ a vyberte „Odoslať spätnú väzbu“; rovnaká akcia je dostupná v online oblasti účtu. Môžete ju použiť bez prihlásenia. Vyberte „Chyba“ alebo „Zlepšenie“ a opíšte problém. Vaša e-mailová adresa na odpoveď a vybraná snímka obrazovky sú nepovinné. Bez e-mailovej adresy na odpoveď vám týmto spôsobom nemôžeme odpovedať. Aplikácia pripojí svoju verziu, zostavu, platformu, verziu operačného systému a jazyk; diagnostické údaje vidíte pred odoslaním. Správa ide cez náš herný server na adresu feedback@bruniqo.de, ktorá vedie do schránky podpory support@bruniqo.de.

Ľubovoľnú snímku obrazovky si vyberiete sami cez systémový výber. Aplikácia zobrazí ukážku a pred odoslaním vám umožní obrázok odstrániť. Pred výberom v obrázku zakryte osobné údaje a údaje iných osôb alebo vyberte upravenú kópiu. Ukážka neponúka nástroje na zakrytie. Snímky obrazovky sa nikdy nezachytávajú automaticky. Ak odoslanie zlyhá, váš koncept zostane v otvorenom dialógu. Ak doručenie nie je potvrdené, „Skúsiť znova“ skontroluje to isté odoslanie, aby sa nevytvorila druhá správa. Môžete tiež napísať priamo na support@bruniqo.de.

Prihlásenie a internet

Môžete hrať osamote bez Sign in with Apple; váš uložený postup je uložený vo vašom zariadení, na hranie však potrebujete pripojenie k nášmu hernému serveru. Zdieľané dvory, online obnovenie účtu, nákupy kreditov na účte a získanie kreditov za odmenené videá potrebujú príslušnú online službu. Lokálne herné peniaze a online kredity na účte sú oddelené. Aplikácia od Apple nežiada vaše meno ani e-mailovú adresu. Ak sa prihlásite na inom zariadení, aplikácia sa opýta, či má prevziať existujúcu reláciu; relácia na druhom zariadení sa potom skončí.

Dvory a tímy

Na online hranie vytvorte súkromný dvor a zdieľajte jeho kód s priateľmi alebo sa pripojte k verejnému tímu. V jednom dvore spolupracuje najviac osem hráčov; môžete hrať aj osamote. Postup sa ukladá automaticky.

Bez ďalšej aktivity môže dvor po 24 hodinách zaniknúť a byť vymazaný. Ktorýkoľvek člen tímu môže voliteľne minúť osobné kredity na ochranu celého dvora aspoň na sedem dní. Presnú cenu a novú lehotu vidíte pred potvrdením; automatické predĺženie neexistuje. Osobné kredity a trvalo zakúpené nástroje prežijú obnovenie dvora.

Kredity a nákupy v aplikácii

Voliteľné balíky kreditov s 50, 100, 500 alebo 1 000 kreditmi sú dostupné ako nákupy v aplikácii. Za kredity kúpite vybrané trvalé osobné nástroje a ochranu dvora. Nástroje potrebné na dosiahnutie cieľa možno získať aj za peniaze zarobené hraním.

Kredity sa pripíšu na váš účet po tom, čo náš server overí nákup. Ak po nákupe chýbajú, reštartujte aplikáciu pri pripojení na internet. Ak to nepomôže, napíšte nám s dátumom nákupu a balíkom. Platbu vybavuje Apple; o vrátenie peňazí žiadajte priamo Apple. Vrátené kredity sa odpočítajú z vášho zostatku. Ak už boli minuté a váš účet je v dôsledku toho v zápornom zostatku, môžete znova hrať, keď kúpite kredity v hodnote dvojnásobku záporného zostatku. Každý kredit, ktorý kúpite, sa vám pripíše: polovica vyrovná účet, druhá polovica vám zostane (Podmienky používania). Platí to aj po vymazaní účtu, keď sa neskôr znova prihlásite s tým istým prihlásením.

Reklama a odmenené videá

Unity LevelPlay sprostredkúva reklamy z ironSource Ads, Unity Ads a Liftoff Monetize (Vungle). V aplikácii si výslovne vyberáte personalizovanú alebo nepersonalizovanú reklamu. Personalizovaná reklama vyžaduje aj povolenie sledovania v iOS. Svoju voľbu zmeníte v nastaveniach aplikácie; odmietnutie alebo odvolanie súhlasu nezamyká hranie ani existujúce nákupy. Nepersonalizované reklamy stále spracúvajú technické údaje; pozri zásady ochrany osobných údajov.

Odmenené videá sú voliteľné. Pred spustením videa server zobrazí presnú odmenu a zostávajúci limit: momentálne jeden kredit za oprávnené video, s najviac desiatimi rezervovanými alebo dokončenými zhliadnutiami za 24 hodín. Ak sa video nespustí, jeho rezervácia sa uvoľní. Kredity sa pripíšu až po overenom potvrdení servera; oneskorené potvrdenia môžu prísť neskôr. Pri problémoch oznámte podpore verziu aplikácie, čas a viditeľné hlásenie, nikdy nie tokeny relácie.

Vymazanie účtu

Svoj účet môžete kedykoľvek vymazať v aplikácii cez „Vymazať účet“ a potom potvrdiť svoju totožnosť u Apple. Váš profil, kredity, zakúpené nástroje a osobné údaje sa vymažú; nevyužité kredity zanikajú. Odstránenie aplikácie zo zariadenia váš účet nevymaže. Naopak, vymazanie vášho online účtu nenahradí váš lokálny uložený postup pre jedného hráča ani ho nezlúči s iným účtom. Zásady ochrany osobných údajov presne vysvetľujú, čo sa vymaže a čo zostane z technických dôvodov v anonymizovanej podobe.

Bez aplikácie, na inom zariadení alebo ak sa už nemôžete prihlásiť: Ako vymazať svoj účet (platí pre hru na každom zariadení).