Поддержка Иголка в стоге сена 2
Последнее обновление: 2026-11-04
Эта страница представляет собой перевод, предоставленный для вашего удобства. Юридическую силу имеет только немецкая версия.
Контакты
Пишите на support@bruniqo.de. Укажите, пожалуйста, версию приложения, модель устройства, версию iOS и краткое описание действий, которые привели к проблеме. По вопросам о покупке также укажите дату покупки и набор кредитов. Никогда не присылайте пароли или данные для входа через Apple. Если полезен скриншот, предварительно закройте на нём личные данные и данные других людей.
Обратная связь прямо из приложения
Откройте «Аккаунт и кредиты» и выберите «Отправить отзыв»; то же действие доступно в онлайн-разделе аккаунта. Пользоваться им можно без входа в аккаунт. Выберите «Ошибка» или «Улучшение» и опишите проблему. Адрес электронной почты для ответа и выбранный скриншот указывать необязательно. Без адреса электронной почты для ответа мы не сможем ответить вам таким способом. Приложение добавляет свою версию, сборку, платформу, версию операционной системы и язык; диагностические данные вы можете увидеть перед отправкой. Сообщение отправляется через наш игровой сервер на адрес feedback@bruniqo.de, являющийся адресом почтового ящика поддержки support@bruniqo.de.
Любой скриншот вы выбираете сами через системное окно выбора. Приложение показывает предварительный просмотр и позволяет удалить изображение перед отправкой. Закройте на изображении личные данные и данные других людей до его выбора либо выберите копию с закрашенными данными. В окне предварительного просмотра нет инструментов для закрашивания. Скриншоты никогда не делаются автоматически. Если отправка не удалась, ваш черновик остаётся в открытом диалоге. Если доставка не подтверждена, кнопка «Повторить» проверяет ту же отправку, чтобы не создавать второе сообщение. Вы по-прежнему можете написать напрямую на support@bruniqo.de.
Вход и интернет
Вы можете играть в одиночку без «Вход с Apple»; ваше сохранение хранится на вашем устройстве, но для игры необходимо подключение к нашему игровому серверу. Для общих дворов, восстановления онлайн-аккаунта, покупки кредитов аккаунта и получения кредитов за награждаемые видео требуется соответствующий онлайн-сервис. Локальные игровые деньги и онлайн-кредиты аккаунта — это разные балансы. Приложение не запрашивает у Apple ваше имя или адрес электронной почты. Если вы входите на другом устройстве, приложение спрашивает, следует ли принять существующий сеанс; после этого сеанс на другом устройстве завершается.
Дворы и команды
Для онлайн-игры создайте закрытый двор и поделитесь его кодом с друзьями либо присоединитесь к открытой команде. В одном дворе вместе работают до восьми игроков; можно также играть в одиночку. Прогресс сохраняется автоматически.
Без дальнейшей активности двор может истечь и быть удалён через 24 часа. Любой участник команды может по желанию потратить личные кредиты, чтобы защитить весь двор как минимум на семь дней. Перед подтверждением вы видите точную цену и новый срок; автоматического продления нет. Личные кредиты и навсегда купленные инструменты сохраняются при сбросе двора.
Кредиты и покупки в приложении
Дополнительные наборы кредитов по 50, 100, 500 или 1000 кредитов доступны как покупки в приложении. За кредиты можно приобрести отдельные постоянные личные инструменты и защиту двора. Инструменты, необходимые для достижения цели, можно также получить за деньги, заработанные в игре.
Кредиты зачисляются на ваш аккаунт после того, как наш сервер проверит покупку. Если после покупки их нет, перезапустите приложение при подключении к интернету. Если это не помогло, напишите нам, указав дату покупки и набор. Платёж обрабатывает Apple; возврат средств запрашивайте непосредственно у Apple. Возвращённые кредиты списываются с вашего баланса. Если они уже были потрачены и в результате баланс вашего аккаунта стал отрицательным, вы сможете играть снова, когда купите кредиты на сумму, вдвое превышающую отрицательный баланс. Каждый купленный вами кредит зачисляется вам: половина погашает задолженность по аккаунту, другая половина остаётся у вас (Условия использования). Это действует и после удаления аккаунта, если вы позже снова войдёте с теми же данными для входа.
Реклама и награждаемые видео
Unity LevelPlay посредничает в показе рекламы от ironSource Ads, Unity Ads и Liftoff Monetize (Vungle). В приложении вы явно выбираете персонализированную или неперсонализированную рекламу. Для персонализированной рекламы дополнительно требуется разрешение iOS на отслеживание. Изменить свой выбор можно в настройках приложения; отказ от согласия или его отзыв не блокирует игру и существующие покупки. Неперсонализированная реклама тоже связана с обработкой технических данных; см. политику конфиденциальности.
Награждаемые видео необязательны. Перед началом видео сервер показывает точную награду и оставшийся лимит: сейчас один кредит за каждое подходящее видео, до десяти зарезервированных или завершённых просмотров в течение 24 часов. Если видео не запускается, его резервирование снимается. Кредиты начисляются только после подтверждения сервером; отложенные подтверждения могут приходить позже. При возникновении проблем сообщите в поддержку версию приложения, время и видимое сообщение, но никогда не сообщайте токены сеанса.
Удаление аккаунта
Вы можете в любое время удалить свой аккаунт в приложении с помощью «Удалить аккаунт», подтвердив затем свою личность через Apple. Ваш профиль, кредиты, приобретённые инструменты и персональные данные удаляются; неиспользованные кредиты сгорают. Удаление приложения с устройства не удаляет ваш аккаунт. И наоборот, удаление онлайн-аккаунта не заменяет ваше локальное одиночное сохранение и не объединяет его с другим аккаунтом. Политика конфиденциальности подробно объясняет, что удаляется, а что по техническим причинам остаётся в обезличенном виде.
Без приложения, на другом устройстве или если вы больше не можете войти: как удалить аккаунт (относится к игре на любом устройстве).