Support voor Naald in een hooiberg 2

Laatst bijgewerkt: 2026-11-04

Deze pagina is een vertaling ter informatie. Alleen de Duitse versie is juridisch bindend.

Contact

Schrijf naar support@bruniqo.de. Vermeld de appversie, het apparaatmodel, de iOS-versie en een korte beschrijving van de stappen die tot het probleem leidden. Vermeld bij vragen over een aankoop ook de aankoopdatum en het creditpakket. Stuur nooit wachtwoorden of inloggegevens van Apple. Als een schermafbeelding helpt, dek dan eerst persoonlijke gegevens en gegevens van andere mensen af.

Feedback rechtstreeks vanuit de app

Open “Account en credits” en kies “Feedback sturen”; dezelfde actie is beschikbaar in het online accountgedeelte. Je kunt dit gebruiken zonder in te loggen. Kies “Fout” of “Verbetering” en beschrijf het probleem. Je e-mailadres voor een antwoord en een gekozen schermafbeelding zijn optioneel. Zonder e-mailadres voor een antwoord kunnen we je op deze manier niet antwoorden. De app voegt haar versie, build, platform, versie van het besturingssysteem en taal toe; je kunt de diagnostische gegevens vóór het verzenden bekijken. Het bericht gaat via onze gameserver naar feedback@bruniqo.de, een adres voor de supportmailbox support@bruniqo.de.

Je kiest zelf een schermafbeelding via de systeemkiezer. De app toont een voorbeeld en laat je de afbeelding vóór het verzenden verwijderen. Dek persoonlijke gegevens en gegevens van andere mensen in de afbeelding af voordat je haar kiest, of kies een bewerkte kopie. Het voorbeeld biedt geen hulpmiddelen om iets af te dekken. Schermafbeeldingen worden nooit automatisch gemaakt. Als het verzenden mislukt, blijft je concept in het geopende venster staan. Als de aflevering niet is bevestigd, controleert “Opnieuw proberen” dezelfde inzending om te voorkomen dat er een tweede bericht ontstaat. Je kunt ook altijd rechtstreeks naar support@bruniqo.de schrijven.

Inloggen en internet

Je kunt solo spelen zonder Inloggen met Apple; je opslag staat dan op je apparaat, maar om te spelen heb je een verbinding met onze gameserver nodig. Voor gedeelde erven, online accountherstel, aankopen van accountcredits en het opeisen van credits voor beloonde video's is de betreffende onlinedienst nodig. Lokaal speelgeld en online accountcredits zijn gescheiden. De app vraagt Apple niet om je naam of e-mailadres. Als je op een ander apparaat inlogt, vraagt de app of ze de bestaande sessie moet overnemen; de sessie op het andere apparaat eindigt dan.

Erven en ploegen

Voor online spel maak je een privéerf aan en deel je de code ervan met vrienden, of sluit je je aan bij een openbare ploeg. Maximaal acht spelers werken samen in één erf; je kunt ook solo spelen. Voortgang wordt automatisch opgeslagen.

Zonder verdere activiteit kan een erf na 24 uur vervallen en worden verwijderd. Elk ploeglid kan optioneel persoonlijke credits besteden om het hele erf minstens zeven dagen te beschermen. Je ziet de exacte prijs en de nieuwe termijn voordat je bevestigt; er is geen automatische verlenging. Persoonlijke credits en permanent gekochte gereedschappen blijven behouden bij een reset van het erf.

Credits en in-appaankopen

Optionele creditpakketten van 50, 100, 500 of 1.000 credits zijn beschikbaar als in-appaankopen. Met credits koop je geselecteerde permanente persoonlijke gereedschappen en erfbescherming. Gereedschappen die nodig zijn om het doel te bereiken, kun je ook verkrijgen met geld dat je door te spelen verdient.

Credits worden aan je account toegevoegd nadat onze server de aankoop heeft gecontroleerd. Als ze na een aankoop ontbreken, start dan de app opnieuw terwijl je met internet bent verbonden. Helpt dat niet, schrijf ons dan met de aankoopdatum en het pakket. Apple handelt de betaling af; vraag terugbetalingen rechtstreeks aan bij Apple. Terugbetaalde credits worden van je saldo afgetrokken. Als ze al waren uitgegeven en je account daardoor onder nul staat, kun je weer spelen zodra je credits ter waarde van het dubbele van het negatieve bedrag hebt gekocht. Elke credit die je koopt, wordt aan jou toegekend: de helft vereffent het account, de andere helft blijft bij jou (Gebruiksvoorwaarden). Dit geldt ook na het verwijderen van je account, wanneer je later opnieuw met dezelfde inlog inlogt.

Advertenties en beloonde video's

Unity LevelPlay bemiddelt advertenties van ironSource Ads, Unity Ads en Liftoff Monetize (Vungle). Je kiest in de app uitdrukkelijk tussen gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties. Gepersonaliseerde advertenties vereisen daarnaast iOS-toestemming voor tracking. Wijzig je keuze in de app-instellingen; het weigeren of intrekken van toestemming blokkeert het spel of bestaande aankopen niet. Niet-gepersonaliseerde advertenties verwerken nog steeds technische gegevens; zie het privacybeleid.

Beloonde video's zijn optioneel. Voordat een video start, toont de server de exacte beloning en het resterende quotum: momenteel één credit per in aanmerking komende video, met maximaal tien gereserveerde of voltooide weergaven binnen 24 uur. Als een video niet start, wordt de reservering vrijgegeven. Credits worden pas toegekend na een geverifieerde serverbevestiging; vertraagde bevestigingen kunnen later binnenkomen. Geef bij problemen aan support de appversie, het tijdstip en de zichtbare melding door, nooit je sessietokens.

Je account verwijderen

Je kunt je account op elk moment in de app verwijderen met "Account verwijderen" en daarna je identiteit bij Apple bevestigen. Je profiel, credits, gekochte gereedschappen en persoonsgegevens worden verwijderd; ongebruikte credits vervallen. Het verwijderen van de app van je apparaat verwijdert je account niet. Omgekeerd vervangt het verwijderen van je online account je lokale solo-opslag niet en voegt het die niet samen met een ander account. Het privacybeleid legt precies uit wat wordt verwijderd en wat om technische redenen in geanonimiseerde vorm blijft bestaan.

Zonder de app, op een ander apparaat of als je niet meer kunt inloggen: Hoe je je account verwijdert (geldt voor het spel op elk apparaat).