Assistenza di Ago nel pagliaio 2
Ultimo aggiornamento: 2026-11-04
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Contatti
Scrivi a support@bruniqo.de. Indica la versione dell'app, il modello del dispositivo, la versione di iOS e una breve descrizione dei passaggi che hanno portato al problema. Per domande su un acquisto, indica anche la data di acquisto e il pacchetto di crediti. Non inviare mai password né dati di accesso di Apple. Se può essere utile uno screenshot, copri prima i dati personali e quelli di altre persone.
Feedback direttamente dall'app
Apri “Account e crediti” e scegli “Invia feedback”; la stessa azione è disponibile nell'area account online. Puoi usarla senza effettuare l'accesso. Scegli “Errore” o “Miglioramento” e descrivi il problema. L'indirizzo email di risposta e uno screenshot selezionato sono facoltativi. Senza un indirizzo email di risposta non possiamo risponderti in questo modo. L'app include la propria versione, build, piattaforma, versione del sistema operativo e lingua; puoi vedere i dati diagnostici prima dell'invio. Il messaggio passa attraverso il nostro server di gioco fino a feedback@bruniqo.de, un indirizzo della casella di assistenza support@bruniqo.de.
Scegli tu stesso qualsiasi screenshot tramite il selettore di sistema. L'app mostra un'anteprima e ti permette di rimuovere l'immagine prima dell'invio. Copri i dati personali e quelli di altre persone nell'immagine prima di selezionarla, oppure scegli una copia oscurata. L'anteprima non offre strumenti di oscuramento. Gli screenshot non vengono mai acquisiti automaticamente. Se l'invio non riesce, la tua bozza resta nella finestra aperta. Se la consegna non è confermata, “Riprova” verifica lo stesso invio per evitare di creare un secondo messaggio. Puoi comunque scrivere direttamente a support@bruniqo.de.
Accesso e internet
Puoi giocare da solo senza Accedi con Apple; il tuo salvataggio è memorizzato sul tuo dispositivo, ma per giocare ti serve una connessione al nostro server di gioco. I cortili condivisi, il recupero online dell'account, gli acquisti di crediti dell'account e il ritiro dei crediti dei video con ricompensa richiedono il relativo servizio online. I soldi di gioco locali e i crediti online dell'account sono separati. L'app non richiede ad Apple il tuo nome o il tuo indirizzo email. Se accedi su un altro dispositivo, l'app chiede se deve rilevare la sessione esistente; la sessione sull'altro dispositivo termina quindi.
Cortili e squadre
Per giocare online, crea un cortile privato e condividi il suo codice con gli amici, oppure unisciti a una squadra pubblica. Fino a otto giocatori lavorano insieme in un cortile; puoi anche giocare da solo. I progressi vengono salvati automaticamente.
Senza ulteriore attività, un cortile può scadere ed essere eliminato dopo 24 ore. Ogni membro della squadra può facoltativamente spendere crediti personali per proteggere l'intero cortile per almeno sette giorni. Prima di confermare vedi il prezzo esatto e la nuova scadenza; non c'è rinnovo automatico. I crediti personali e gli strumenti acquistati in modo permanente sopravvivono a un reset del cortile.
Crediti e acquisti in-app
Pacchetti di crediti facoltativi da 50, 100, 500 o 1.000 crediti sono disponibili come acquisti in-app. I crediti permettono di acquistare alcuni strumenti personali permanenti e la protezione del cortile. Gli strumenti necessari per raggiungere l'obiettivo si possono ottenere anche con il denaro guadagnato giocando.
I crediti vengono aggiunti al tuo account dopo che il nostro server ha verificato l'acquisto. Se dopo un acquisto mancano, riavvia l'app mentre sei connesso a internet. Se non basta, scrivici indicando la data di acquisto e il pacchetto. Il pagamento è gestito da Apple; richiedi i rimborsi direttamente ad Apple. I crediti rimborsati vengono detratti dal tuo saldo. Se erano già stati spesi e per questo il tuo account è sotto zero, puoi giocare di nuovo dopo aver acquistato crediti per un valore pari al doppio dell'importo negativo. Ogni credito che acquisti ti viene accreditato: metà regola il conto, l'altra metà resta a te (Condizioni d'uso). Questo vale anche dopo l'eliminazione del tuo account, quando in seguito accedi di nuovo con lo stesso accesso.
Pubblicità e video con ricompensa
Unity LevelPlay fa da intermediario per gli annunci di ironSource Ads, Unity Ads e Liftoff Monetize (Vungle). Scegli esplicitamente nell'app tra pubblicità personalizzata e non personalizzata. La pubblicità personalizzata richiede inoltre l'autorizzazione al tracciamento di iOS. Modifica la tua scelta nelle impostazioni dell'app; rifiutare o revocare il consenso non blocca il gioco né gli acquisti esistenti. Gli annunci non personalizzati trattano comunque dati tecnici; vedi l'informativa sulla privacy.
I video con ricompensa sono facoltativi. Prima che un video parta, il server mostra la ricompensa esatta e il limite residuo: attualmente un credito per ogni video idoneo, con fino a dieci visualizzazioni riservate o completate entro 24 ore. Se un video non parte, la sua prenotazione viene rilasciata. I crediti vengono assegnati solo dopo una conferma del server verificata; conferme ritardate possono arrivare più tardi. In caso di problemi, comunica all'assistenza la versione dell'app, l'ora e il messaggio visibile, mai i tuoi token di sessione.
Elimina il tuo account
Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nell'app con "Elimina account" e poi confermare la tua identità con Apple. Il tuo profilo, i crediti, gli strumenti acquistati e i dati personali vengono eliminati; i crediti non utilizzati decadono. Eliminare l'app dal tuo dispositivo non elimina il tuo account. Allo stesso modo, eliminare il tuo account online non sostituisce il tuo salvataggio locale per giocatore singolo né lo unisce a un altro account. L'informativa sulla privacy spiega esattamente cosa viene eliminato e cosa resta in forma anonimizzata per ragioni tecniche.
Senza l'app, su un altro dispositivo o se non riesci più ad accedere: Come eliminare il tuo account (vale per il gioco su ogni dispositivo).