Neula heinäsuovassa 2 – tuki

Päivitetty viimeksi: 2026-11-04

Tämä sivu on käännös, joka on tehty mukavuutesi vuoksi. Vain saksankielinen versio on oikeudellisesti sitova.

Yhteystiedot

Kirjoita osoitteeseen support@bruniqo.de. Liitä mukaan sovelluksen versio, laitemalli, iOS-versio ja lyhyt kuvaus vaiheista, jotka johtivat ongelmaan. Ostoksia koskevissa kysymyksissä ilmoita myös ostopäivä ja krediittipaketti. Älä koskaan lähetä salasanoja tai Apple-kirjautumistietoja. Jos kuvakaappaus auttaa, peitä ensin henkilötiedot ja muiden henkilöiden tiedot.

Palaute suoraan sovelluksesta

Avaa ”Tili ja krediitit” ja valitse ”Lähetä palautetta”; sama toiminto on käytettävissä verkkotilialueella. Voit käyttää sitä kirjautumatta. Valitse ”Virhe” tai ”Parannus” ja kuvaa ongelma. Vastaussähköpostiosoitteesi ja valittu kuvakaappaus ovat vapaaehtoisia. Ilman vastaussähköpostiosoitetta emme voi vastata sinulle tällä tavalla. Sovellus liittää mukaan versionsa, koontiversionsa, alustan, käyttöjärjestelmän version ja kielen; voit nähdä diagnostiikkatiedot ennen lähettämistä. Viesti kulkee pelipalvelimemme kautta osoitteeseen feedback@bruniqo.de, joka on support@bruniqo.de-tukipostilaatikon osoite.

Valitset kuvakaappauksen itse järjestelmän valitsimella. Sovellus näyttää esikatselun ja antaa sinun poistaa kuvan ennen lähettämistä. Peitä kuvassa olevat henkilötiedot ja muiden henkilöiden tiedot ennen sen valitsemista tai valitse sensuroitu kopio. Esikatselu ei tarjoa sensurointityökaluja. Kuvakaappauksia ei koskaan oteta automaattisesti. Jos lähetys epäonnistuu, luonnoksesi pysyy avoimessa ikkunassa. Jos toimitusta ei ole vahvistettu, ”Yritä uudelleen” tarkistaa saman lähetyksen, jottei toista viestiä synny. Voit edelleen kirjoittaa suoraan osoitteeseen support@bruniqo.de.

Kirjautuminen ja internet

Voit pelata yksin ilman Kirjaudu Applella -toimintoa; tallennuksesi säilyy laitteellasi, mutta pelaaminen edellyttää yhteyttä pelipalvelimeemme. Jaetut pihat, tilin palautus verkossa, tilikrediittien ostot ja palkintovideoista saatavien krediittien lunastus edellyttävät kyseistä verkkopalvelua. Paikallinen peliraha ja verkkotilin krediitit ovat erillisiä. Sovellus ei pyydä Applelta nimeäsi tai sähköpostiosoitettasi. Jos kirjaudut toisella laitteella, sovellus kysyy, otetaanko olemassa oleva istunto haltuun; toisen laitteen istunto päättyy tällöin.

Pihat ja tiimit

Verkkopeliä varten luo yksityinen piha ja jaa sen koodi ystävillesi tai liity julkiseen tiimiin. Yhdessä pihassa työskentelee enintään kahdeksan pelaajaa yhdessä; voit myös pelata yksin. Edistyminen tallentuu automaattisesti.

Ilman uutta toimintaa piha voi vanhentua ja poistua 24 tunnin kuluttua. Mikä tahansa tiimin jäsen voi halutessaan käyttää henkilökohtaisia krediittejä suojatakseen koko pihan vähintään seitsemäksi päiväksi. Näet tarkan hinnan ja uuden määräajan ennen vahvistamista; automaattista uusimista ei ole. Henkilökohtaiset krediitit ja pysyvästi ostetut työkalut säilyvät pihan nollauksessa.

Krediitit ja sovelluksen sisäiset ostot

Valinnaisia krediittipaketteja, joissa on 50, 100, 500 tai 1 000 krediittiä, on saatavilla sovelluksen sisäisinä ostoina. Krediiteillä hankitaan valittuja pysyviä henkilökohtaisia työkaluja ja pihansuojaus. Tavoitteen saavuttamiseen tarvittavat työkalut voi hankkia myös pelaamalla ansaituilla rahoilla.

Krediitit lisätään tilillesi, kun palvelimemme on varmentanut oston. Jos ne puuttuvat oston jälkeen, käynnistä sovellus uudelleen internetyhteyden ollessa päällä. Jos se ei auta, kirjoita meille ostopäivän ja paketin kera. Apple hoitaa maksun; pyydä hyvitykset suoraan Applelta. Hyvitetyt krediitit vähennetään saldostasi. Jos ne oli jo käytetty ja tilisi on tämän seurauksena nollan alapuolella, voit pelata uudelleen, kun olet ostanut krediittejä, joiden arvo on kaksinkertainen negatiiviseen määrään nähden. Jokainen ostamasi krediitti hyvitetään sinulle: puolet tasoittaa tilin, toinen puoli jää sinulle (Käyttöehdot). Tämä pätee myös tilin poistamisen jälkeen, kun kirjaudut myöhemmin uudelleen samalla kirjautumisella.

Mainonta ja palkintovideot

Unity LevelPlay välittää mainoksia ironSource Adsista, Unity Adsista ja Liftoff Monetizesta (Vungle). Valitset sovelluksessa nimenomaisesti personoidun tai ei-personoidun mainonnan. Personoitu mainonta edellyttää lisäksi iOS:n seurantalupaa. Muuta valintaasi sovelluksen asetuksissa; suostumuksesta kieltäytyminen tai sen peruuttaminen ei estä pelaamista eikä olemassa olevia ostoksia. Myös ei-personoidut mainokset käsittelevät teknisiä tietoja; ks. tietosuojaseloste.

Palkintovideot ovat vapaaehtoisia. Ennen videon alkua palvelin näyttää tarkan palkinnon ja jäljellä olevan sallitun määrän: tällä hetkellä yksi krediitti kelvollista videota kohden, enintään kymmenen varattua tai suoritettua katselua 24 tunnin sisällä. Jos video ei käynnisty, sen varaus vapautetaan. Krediitit hyvitetään vasta varmennetun palvelinvahvistuksen jälkeen; viivästyneet vahvistukset voivat saapua myöhemmin. Ongelmatilanteissa kerro tuelle sovelluksen versio, ajankohta ja näkyvä viesti, älä koskaan istuntotunnuksiasi.

Poista tilisi

Voit poistaa tilisi milloin tahansa sovelluksessa toiminnolla ”Poista tili” ja vahvistaa sitten henkilöllisyytesi Applella. Profiilisi, krediittisi, ostetut työkalusi ja henkilötietosi poistetaan; käyttämättömät krediitit menetetään. Sovelluksen poistaminen laitteeltasi ei poista tiliäsi. Vastaavasti verkkotilisi poistaminen ei korvaa paikallista yksinpelitallennustasi eikä yhdistä sitä toiseen tiliin. Tietosuojaseloste selittää tarkasti, mitä poistetaan ja mitä jää anonymisoituna teknisistä syistä.

Ilman sovellusta, toisella laitteella tai jos et enää voi kirjautua: Näin poistat tilisi (koskee peliä kaikilla laitteilla).