Soporte de Aguja en un pajar 2

Última actualización: 2026-11-04

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Contacto

Escribe a support@bruniqo.de. Indica la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción de los pasos que llevaron al problema. Si la consulta es sobre una compra, indica también la fecha de compra y el paquete de créditos. No envíes nunca contraseñas ni datos de inicio de sesión de Apple. Si una captura de pantalla ayuda, tapa antes los datos personales y los datos de otras personas.

Comentarios directamente desde la aplicación

Abre «Cuenta y créditos» y elige «Enviar comentarios»; la misma acción está disponible en el área de cuenta en línea. Puedes usarla sin haber iniciado sesión. Elige «Error» o «Mejora» y describe el problema. Tu dirección de correo electrónico para la respuesta y una captura de pantalla seleccionada son opcionales. Sin una dirección de correo para la respuesta no podemos responderte por esta vía. La aplicación incluye su versión, compilación, plataforma, versión del sistema operativo e idioma; puedes ver los datos de diagnóstico antes de enviar. El mensaje llega a través de nuestro servidor de juego a feedback@bruniqo.de, una dirección del buzón de soporte support@bruniqo.de.

Tú eliges cualquier captura de pantalla mediante el selector del sistema. La aplicación muestra una vista previa y te permite quitar la imagen antes de enviar. Tapa en la imagen los datos personales y los datos de otras personas antes de seleccionarla, o elige una copia censurada. La vista previa no ofrece herramientas de censura. Las capturas de pantalla nunca se toman automáticamente. Si el envío falla, tu borrador permanece en el cuadro de diálogo abierto. Si no se confirma la entrega, «Reintentar» comprueba el mismo envío para evitar crear un segundo mensaje. Aun así, puedes escribir directamente a support@bruniqo.de.

Inicio de sesión e internet

Puedes jugar en solitario sin iniciar sesión con Apple; tu partida guardada se almacena en tu dispositivo, pero necesitas conexión con nuestro servidor de juego para jugar. Los patios compartidos, la recuperación de la cuenta en línea, las compras de créditos de la cuenta y el cobro de créditos por vídeos con recompensa necesitan el servicio en línea correspondiente. El dinero de juego local y los créditos de la cuenta en línea son independientes. La aplicación no solicita a Apple tu nombre ni tu dirección de correo electrónico. Si inicias sesión en otro dispositivo, la aplicación te pregunta si debe asumir la sesión existente; la sesión del otro dispositivo termina entonces.

Patios y equipos

Para jugar en línea, crea un patio privado y comparte su código con tus amigos, o únete a un equipo público. Hasta ocho jugadores trabajan juntos en un patio; también puedes jugar en solitario. El progreso se guarda automáticamente.

Sin más actividad, un patio puede caducar y borrarse a las 24 horas. Cualquier miembro del equipo puede gastar, si lo desea, créditos personales para proteger todo el patio durante al menos siete días. Ves el precio exacto y el nuevo plazo antes de confirmar; no hay renovación automática. Los créditos personales y las herramientas compradas de forma permanente sobreviven a un reinicio del patio.

Créditos y compras dentro de la aplicación

Hay paquetes de créditos opcionales de 50, 100, 500 o 1000 créditos disponibles como compras dentro de la aplicación. Los créditos sirven para comprar determinadas herramientas personales permanentes y la protección de patios. Las herramientas necesarias para alcanzar el objetivo también pueden obtenerse con el dinero ganado jugando.

Los créditos se añaden a tu cuenta después de que nuestro servidor haya verificado la compra. Si faltan tras una compra, reinicia la aplicación con conexión a internet. Si eso no ayuda, escríbenos indicando la fecha de compra y el paquete. Apple gestiona el pago; solicita los reembolsos directamente a Apple. Los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo. Si ya se habían gastado y, por ello, tu cuenta queda por debajo de cero, podrás volver a jugar cuando hayas comprado créditos por el doble del importe negativo. Cada crédito que compres se te abona: la mitad salda la cuenta y la otra mitad te queda (Condiciones de uso). Esto también se aplica tras borrar tu cuenta, cuando más adelante vuelvas a iniciar sesión con el mismo acceso.

Publicidad y vídeos con recompensa

Unity LevelPlay intermedia anuncios de ironSource Ads, Unity Ads y Liftoff Monetize (Vungle). Eliges expresamente en la aplicación entre publicidad personalizada y no personalizada. La publicidad personalizada requiere además el permiso de seguimiento de iOS. Cambia tu elección en los ajustes de la aplicación; rechazar o retirar el consentimiento no bloquea el juego ni las compras existentes. Los anuncios no personalizados siguen tratando datos técnicos; consulta la política de privacidad.

Los vídeos con recompensa son opcionales. Antes de que empiece un vídeo, el servidor muestra la recompensa exacta y el cupo restante: actualmente un crédito por vídeo válido, con hasta diez visualizaciones reservadas o completadas en 24 horas. Si un vídeo no se inicia, se libera su reserva. Los créditos solo se conceden tras una confirmación verificada del servidor; las confirmaciones retrasadas pueden llegar más tarde. Si hay problemas, indica a soporte la versión de la aplicación, la hora y el mensaje visible, nunca tus tokens de sesión.

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento en la aplicación con "Borrar cuenta" y confirmar después tu identidad con Apple. Se borran tu perfil, los créditos, las herramientas compradas y los datos personales; los créditos no utilizados se pierden. Borrar la aplicación de tu dispositivo no borra tu cuenta. A la inversa, borrar tu cuenta en línea no sustituye tu partida local en solitario ni la combina con otra cuenta. La política de privacidad explica exactamente qué se borra y qué permanece de forma anonimizada por motivos técnicos.

Sin la aplicación, en otro dispositivo o si ya no puedes iniciar sesión: Cómo borrar tu cuenta (se aplica al juego en cualquier dispositivo).