الدعم الفني للعبة إبرة في كومة قش 2

آخر تحديث: 2026-11-04

هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة لتسهيل الاطلاع فقط. النسخة الألمانية وحدها هي الملزمة قانونًا.

التواصل

راسلنا على support@bruniqo.de. يُرجى ذكر إصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار iOS ووصف موجز للخطوات التي أدت إلى المشكلة. وفي الاستفسارات المتعلقة بعملية شراء، يُرجى ذكر تاريخ الشراء وحزمة الرصيد أيضًا. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو بيانات تسجيل الدخول باستخدام Apple. وإذا كانت لقطة الشاشة مفيدة، فأخفِ أولًا البيانات الشخصية وبيانات الآخرين.

الملاحظات مباشرةً من التطبيق

افتح «الحساب والرصيد» واختر «إرسال ملاحظات»؛ وهذا الإجراء نفسه متاح أيضًا في منطقة الحساب على الإنترنت. يمكنك استخدامه دون تسجيل الدخول. اختر «خطأ» أو «تحسين» واشرح المشكلة. عنوان البريد الإلكتروني للرد ولقطة الشاشة المختارة اختياريان. وبدون عنوان بريد إلكتروني للرد لا يمكننا الرد عليك بهذه الطريقة. يُضمّن التطبيق إصداره ورقم البناء والمنصة وإصدار نظام التشغيل واللغة؛ ويمكنك الاطلاع على بيانات التشخيص قبل الإرسال. تمر الرسالة عبر خادم اللعبة لدينا إلى feedback@bruniqo.de، وهو عنوان لصندوق البريد الخاص بالدعم support@bruniqo.de.

أنت تختار أي لقطة شاشة بنفسك عبر أداة الاختيار الخاصة بالنظام. يعرض التطبيق معاينة ويتيح لك إزالة الصورة قبل الإرسال. أخفِ البيانات الشخصية وبيانات الآخرين في الصورة قبل اختيارها، أو اختر نسخة منقّحة. ولا توفر المعاينة أدوات للإخفاء. لا تُلتقط لقطات الشاشة تلقائيًا أبدًا. وإذا فشل الإرسال، تبقى مسودتك في النافذة المفتوحة. وإذا لم يتأكد التسليم، فإن «إعادة المحاولة» تفحص الإرسال نفسه لتفادي إنشاء رسالة ثانية. ويمكنك دائمًا الكتابة مباشرةً إلى support@bruniqo.de.

تسجيل الدخول والإنترنت

يمكنك اللعب منفردًا دون «تسجيل الدخول باستخدام Apple»؛ ويُحفظ تقدمك على جهازك، لكنك تحتاج إلى اتصال بخادم اللعبة لدينا للعب. وتتطلب المزارع المشتركة واستعادة الحساب عبر الإنترنت وشراء رصيد الحساب ومطالبات رصيد مقاطع الفيديو المكافِئة توفر الخدمة المعنية عبر الإنترنت. ومال اللعب المحلي ورصيد الحساب عبر الإنترنت منفصلان. ولا يطلب التطبيق اسمك أو بريدك الإلكتروني من Apple. وإذا سجلت الدخول على جهاز آخر، يسألك التطبيق عما إذا كان ينبغي له تسلّم الجلسة القائمة؛ وعندئذٍ تنتهي الجلسة على الجهاز الآخر.

المزارع والفرق

للعب عبر الإنترنت، أنشئ مزرعة خاصة وشارك رمزها مع الأصدقاء، أو انضم إلى الفريق العام. يعمل ما يصل إلى ثمانية لاعبين معًا في مزرعة واحدة؛ ويمكنك أيضًا اللعب منفردًا. ويُحفظ التقدم تلقائيًا.

في حال عدم وجود أي نشاط، قد تنتهي صلاحية المزرعة وتُحذف بعد 24 ساعة. ويمكن لأي عضو في الفريق، اختياريًا، إنفاق رصيده الشخصي لحماية المزرعة بأكملها لمدة سبعة أيام على الأقل. وترى السعر الدقيق والموعد النهائي الجديد قبل التأكيد؛ ولا يوجد تجديد تلقائي. ويبقى الرصيد الشخصي والأدوات المشتراة بصفة دائمة بعد إعادة ضبط المزرعة.

الرصيد وعمليات الشراء داخل التطبيق

تتوفر حزم رصيد اختيارية بقيمة 50 أو 100 أو 500 أو 1,000 رصيد كعمليات شراء داخل التطبيق. ويشتري الرصيد أدوات شخصية دائمة مختارة وحماية المزرعة. أما الأدوات اللازمة لبلوغ الهدف فيمكن الحصول عليها أيضًا بالمال الذي يُكسب أثناء اللعب.

يُضاف الرصيد إلى حسابك بعد أن يتحقق خادمنا من عملية الشراء. وإذا لم يظهر بعد الشراء، فأعد تشغيل التطبيق وأنت متصل بالإنترنت. وإن لم يُجدِ ذلك نفعًا، فراسلنا مع ذكر تاريخ الشراء والحزمة. تتولى Apple معالجة الدفع؛ اطلب استرداد المبالغ مباشرةً من Apple. ويُخصم الرصيد المسترد من رصيدك. وإذا كان قد أُنفق بالفعل وأصبح حسابك نتيجةً لذلك بالسالب، فيمكنك اللعب من جديد بمجرد شراء رصيد تبلغ قيمته ضعف المبلغ السالب. ويُحتسب لك كل رصيد تشتريه: النصف يسوّي الحساب، والنصف الآخر يبقى لك (شروط الاستخدام). وينطبق ذلك أيضًا بعد حذف حسابك، عندما تسجل الدخول لاحقًا مرة أخرى ببيانات الدخول نفسها.

الإعلانات ومقاطع الفيديو المكافِئة

تتولى Unity LevelPlay الوساطة في الإعلانات من ironSource Ads وUnity Ads وLiftoff Monetize (Vungle). وأنت تختار صراحةً داخل التطبيق بين الإعلانات المخصصة وغير المخصصة. ويتطلب الإعلان المخصص أيضًا إذن التتبع في iOS. يمكنك تغيير اختيارك في إعدادات التطبيق؛ ولا يؤدي رفض الموافقة أو سحبها إلى قفل اللعب أو عمليات الشراء القائمة. وتظل الإعلانات غير المخصصة تعالج بيانات تقنية؛ انظر سياسة الخصوصية.

مقاطع الفيديو المكافِئة اختيارية. وقبل بدء المقطع، يعرض الخادم المكافأة الدقيقة والحصة المتبقية: حاليًا رصيد واحد لكل مقطع مؤهل، بما يصل إلى عشر مشاهدات محجوزة أو مكتملة خلال 24 ساعة. وإذا لم يبدأ المقطع، يُرفع الحجز عنه. ولا تُمنح الأرصدة إلا بعد تأكيد موثّق من الخادم؛ وقد تصل التأكيدات المتأخرة لاحقًا. وعند وجود مشكلات، أخبر الدعم بإصدار التطبيق والوقت والرسالة الظاهرة، ولا ترسل أبدًا رموز جلستك.

حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت داخل التطبيق عبر «حذف الحساب» ثم تأكيد هويتك لدى Apple. ويُحذف ملفك الشخصي ورصيدك والأدوات المشتراة وبياناتك الشخصية؛ ويسقط الرصيد غير المستخدم. ولا يؤدي حذف التطبيق من جهازك إلى حذف حسابك. وعلى العكس، فإن حذف حسابك على الإنترنت لا يحل محل حفظ اللعب المنفرد المحلي لديك ولا يدمجه مع حساب آخر. وتوضح سياسة الخصوصية بدقة ما يُحذف وما يبقى بصيغة مجهولة الهوية لأسباب تقنية.

بدون التطبيق، أو على جهاز آخر، أو إذا لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول: كيفية حذف حسابك (ينطبق على اللعبة على كل جهاز).